Política de garantia e devoluções

Na RAMÓN CHAO estamos comprometidos com a qualidade no fornecimento de artigos e material funerário. A nossa política de garantia e devoluções tem como objetivo garantir clareza, confiança e profissionalismo em todas as operações comerciais com os nossos clientes.

Entendemos que, por vezes, podem surgir incidentes ou necessidades específicas relacionadas com produtos entregues. Por isso, estabelecemos uma política de garantias e devoluções conforme o quadro legal vigente.

Os produtos fornecidos pela RAMÓN CHAO contam com uma garantia comercial de 12 (doze) meses desde a data de entrega, limitada a defeitos de fabricação. Esta garantia não será aplicável em caso de desgaste por uso normal, danos derivados de um armazenamento inadequado, manipulação incorrecta ou intervenções realizadas por terceiros não autorizados.

Naqueles casos em que seja oferecida uma garantia adicional por parte do fabricante representado pela RAMÓN CHAO, prevalecerão as condições específicas estabelecidas pelo fabricante correspondente.

a) Produto defeituoso ou danificado

Esta política aplica-se a artigos que apresentem defeitos de fabricação ou tenham sofrido danos visíveis ou comprováveis durante o transporte.

O cliente tem a obrigação de verificar o estado do produto no momento da entrega ou, no máximo, no prazo de 3 dias úteis. Decorrido esse prazo sem comunicação formal, entender-se-á que o produto foi recebido em conformidade e sem incidentes.

Caso o embalagem, fardos, paletes ou produtos apresentem danos aparentes, deterioro, manipulação indevida ou sinais de abertura, o cliente deve:

• Anotar as anomalias no guia de remessa de forma clara com a sua assinatura.
• Conservar o embalagem original completo do produto, incluindo etiquetas e proteções.
• Notificar a incidência à RAMÓN CHAO num prazo máximo de 24 horas desde a entrega, mediante correio electrónico, anexando evidência fotográfica clara e detalhada do estado do pacote e do produto afectado.

A não observância de qualquer destas condições pode supor a denegação da reclamação por parte da RAMÓN CHAO.

b) Erro na preparação do pedido

Quando o produto enviado não coincide com o solicitado, a RAMÓN CHAO assumirá os custos de reposição ou substituição, previa validação do erro. O prazo para comunicar esta incidência é de 3 dias desde a entrega.

Para que uma devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• Solicitação de devolução dentro do prazo estabelecido.
• Produto em perfeito estado, sem uso, que não esteja deteriorado, com o seu embalagem original e acessórios que possam acompanhar o artigo.
• Inclusão da fatura ou guia de remessa correspondente.
• O produto não deve ter sido personalizado nem fabricado por encomenda específica para o cliente, excepto alterações por defeitos de fabricação de forma directa e comprovável de responsabilidade da RAMÓN CHAO.

A RAMÓN CHAO reserva expressamente o direito de proceder, de forma preferente, ao reparo ou ajuste técnico daqueles artigos que apresentem defeitos ou incidentes imputáveis à fabricação, sempre que essa intervenção garanta a restauração plena da funcionalidade, segurança e condições originais do produto.

Tal acção terá prioridade sobre outras soluções como a substituição do artigo.

Os reparos não conllevarão custo algum para o cliente exclusivamente quando se realizem dentro do período de garantia aplicável e a causa da incidência seja atribuível, de forma directa e comprovável, a um defeito de fabricação imputável à RAMÓN CHAO ou ao fabricante. Ficam expressamente excluídos desta cobertura os casos derivados de uso indevido, manipulação incorrecta, instalação defectuosa, desgaste por uso normal, falta de manutenção, negligência do cliente, ou qualquer outra causa não imputável à RAMÓN CHAO.

1. Solicitação: o cliente deve contactar por escrito (devoluciones@ramonchao.com) indicando o número da fatura ou guia de remessa, código do produto, motivo da devolução e, se necessário, anexar fotografias. Qualquer tentativa de devolução sem esta prévia comunicação não será aceite.
2. Avaliação: a equipa de Atendimento ao Cliente avaliará a solicitação num prazo máximo de 48 horas laboráveis.
3. Autorização: se a solicitação for aceite, serão facilitadas ao cliente as instruções logísticas correspondentes.
4. Envio: o produto deve ser enviado para o endereço indicado pela RAMÓN CHAO, assumindo esta os custos de transporte única e exclusivamente naqueles casos em que a devolução esteja justificada conforme as condições estabelecidas na presente Política de Garantia e Devoluções, e a incidência seja imputável a um defeito de fabricação ou erro logístico atribuível à RAMÓN CHAO ou ao fabricante.
5. Inspeção: após a receção do produto, verificar-se-á o seu estado. Se tudo estiver conforme, proceder-se-á ao reparo ou substituição.

• Não se aceitarão devoluções fora dos prazos estabelecidos.
• Não se admitirão cancelamentos de pedidos nem devoluções de produtos que tenham sido personalizados para o cliente, fabricados por encomenda específica ou que façam parte de montagens ou lotes indivisíveis.
• O rejeição de mercadoria sem causa justificada não será considerado como devolução válida.
• A RAMÓN CHAO reserva o direito de rejeitar devoluções se o produto apresentar uso, dano ou manipulação indevida.

Departamento de Atendimento ao Cliente
devoluciones@ramonchao.com
Telefone de contacto: +34 96 575 75 36
Segunda a sexta, das 8:00 às 16:30.