Política de garantía y devoluciones

1. Compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes

En RAMÓN CHAO estamos comprometidos con la calidad en el suministro de artículos y material funerario. Nuestra política de garantía y devoluciones tiene como objetivo garantizar claridad, confianza y profesionalidad en todas las operaciones comerciales con nuestros clientes.

Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir incidencias o necesidades específicas relacionadas con productos entregados. Por ello, se establece una política de garantías y devoluciones conforme al marco legal vigente.

2. Garantías

Los productos suministrados por RAMÓN CHAO cuentan con una garantía comercial de 12 (doce) meses desde la fecha de entrega, limitada a defectos de fabricación. Esta garantía no será aplicable en caso de desgaste por el uso normal, daños derivados de un almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.

En aquellos casos en que se ofrezca una garantía adicional por parte del fabricante representado por RAMÓN CHAO, prevalecerán las condiciones específicas establecidas por el fabricante correspondiente.

3. Devoluciones

a) Producto defectuoso o dañado

Esta política aplica a artículos que presenten defectos de fabricación o hayan sufrido daños visibles o comprobables durante el transporte.

El cliente tiene la obligación de verificar el estado del producto en el momento de la entrega o, como máximo, en el plazo de 3 días hábiles. Transcurrido dicho plazo sin comunicación formal, se entenderá que el producto ha sido recibido en conformidad y sin incidencias.

En caso de que el embalaje, bultos, palets o productos presenten daños aparentes, deterioro, manipulación indebida o signos de apertura, el cliente deberá:

• Anotar las anomalías en el albarán del transportista de forma clara con su firma.
• Conservar el embalaje original completo del producto, incluyendo etiquetas y protecciones.
• Notificar la incidencia a RAMÓN CHAO en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, mediante correo electrónico, adjuntando evidencia fotográfica clara y detallada del estado del paquete y del producto afectado.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones puede suponer la denegación de la reclamación por parte de RAMÓN CHAO.

b) Error en la preparación del pedido

Cuando el producto enviado no coincide con el solicitado, RAMÓN CHAO asumirá los costes de reposición o sustitución, previa validación del error. El plazo para comunicar esta incidencia es de 3 días desde la entrega.

4. Condiciones generales para admitir devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• Solicitud de devolución dentro del plazo establecido.
• Producto en perfecto estado, sin uso, que no esté deteriorado, con su embalaje original y accesorios que puedan acompañar al artículo.
• Inclusión de la factura o albarán correspondiente.
• El producto no debe haber sido personalizado ni fabricado a medida para el cliente, excepto cambios por defectos de fabricación de forma directa y demostrable de responsabilidad de RAMÓN CHAO.

5. Reparaciones

RAMÓN CHAO se reserva expresamente el derecho a proceder, de forma preferente, a la reparación o ajuste técnico de aquellos artículos que presenten defectos o incidencias imputables a la fabricación, siempre que dicha intervención garantice la restauración plena de la funcionalidad, seguridad y condiciones originales del producto.

Dicha actuación tendrá prioridad sobre otras soluciones como la sustitución del artículo.

Las reparaciones no conllevarán coste alguno para el cliente exclusivamente cuando se realicen dentro del periodo de garantía aplicable y la causa de la incidencia sea atribuible, de forma directa y demostrable, a un defecto de fabricación imputable a RAMÓN CHAO o al fabricante. Quedan expresamente excluidos de esta cobertura los casos derivados de uso indebido, manipulación incorrecta, instalación defectuosa, desgaste por uso normal, falta de mantenimiento, negligencia del cliente, o cualquier otra causa no imputable a RAMÓN CHAO.

6. Procedimiento de devolución

1. Solicitud: el cliente deberá contactar por escrito (devoluciones@ramonchao.com) indicando el número de factura o albarán, código del producto, motivo de la devolución y, en caso necesario, adjuntar fotografías. Cualquier intento de devolución sin esta previa comunicación no será aceptado.
2. Evaluación: el equipo de Atención al Cliente evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables.
3. Autorización: si la solicitud es aceptada, se facilitarán al cliente las instrucciones logísticas correspondientes.
4. Envío: el producto deberá ser enviado a la dirección indicada por RAMÓN CHAO, asumiendo esta los costes de transporte única y exclusivamente en aquellos casos en los que la devolución esté justificada conforme a las condiciones establecidas en la presente Política de Garantía y Devoluciones, y la incidencia sea imputable a un defecto de fabricación o error logístico atribuible a RAMÓN CHAO o al fabricante.
5. Inspección: tras la recepción del producto, se verificará su estado. Si todo está conforme, se procederá a la reparación o sustitución.

7. Excepciones y limitaciones

• No se aceptarán devoluciones fuera de los plazos establecidos.
• No se admitirán cancelaciones de pedidos ni devoluciones de productos que hayan sido personalizados para el cliente, fabricados por encargo específico o que formen parte de montajes o lotes indivisibles.
• El rechazo de mercancía sin causa justificada no será considerado como devolución válida.
• RAMÓN CHAO se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta uso, daño o manipulación indebida.

8. Contacto para devoluciones

Departamento de Atención al Cliente
devoluciones@ramonchao.com
Teléfono de contacto: +34 96 575 75 36
Lunes a viernes, de 8:00 a 16:30.