Politique de garantie et de retour

Chez RAMÓN CHAO, nous sommes engagés en faveur de la qualité dans la fourniture d'articles et de matériel funéraire. Notre politique de garantie et de retour vise à garantir la clarté, la confiance et la professionnalité dans toutes les opérations commerciales avec nos clients.

Nous comprenons que, parfois, des incidents ou des besoins spécifiques liés aux produits livrés peuvent survenir. C'est pourquoi nous établissons une politique de garanties et de retours conformément au cadre juridique en vigueur.

Les produits fournis par RAMÓN CHAO bénéficient d'une garantie commerciale de 12 (douze) mois à compter de la date de livraison, limitée aux défauts de fabrication. Cette garantie ne s'appliquera pas en cas d'usure due à une utilisation normale, de dommages résultant d'un stockage inadéquat, d'une manipulation incorrecte ou d'interventions réalisées par des tiers non autorisés.

Dans les cas où une garantie supplémentaire est offerte par le fabricant représenté par RAMÓN CHAO, les conditions spécifiques établies par le fabricant concerné prévaudront.

a) Produit défectueux ou endommagé

Cette politique s'applique aux articles qui présentent des défauts de fabrication ou qui ont subi des dommages visibles ou vérifiables pendant le transport.

Le client a l'obligation de vérifier l'état du produit au moment de la livraison ou, au plus tard, dans un délai de 3 jours ouvrables. Si ce délai expire sans communication formelle, il sera considéré que le produit a été reçu en conformité et sans incidents.

En cas de dommages apparents, de détérioration, de manipulation abusive ou de signes d'ouverture de l'emballage, des colis, des palettes ou des produits, le client doit :

• Noter les anomalies sur le bon de livraison du transporteur de manière claire avec sa signature.
• Conserver l'emballage d'origine complet du produit, y compris les étiquettes et les protections.
• Notifier l'incident à RAMÓN CHAO dans un délai maximum de 24 heures après la livraison, par courrier électronique, en joignant des preuves photographiques claires et détaillées de l'état du paquet et du produit affecté.

Le non-respect de l'une de ces conditions peut entraîner le rejet de la réclamation par RAMÓN CHAO.

b) Erreur dans la préparation de la commande

Lorsque le produit expédié ne correspond pas à celui demandé, RAMÓN CHAO assumera les coûts de remplacement ou de substitution, après validation de l'erreur. Le délai pour signaler cette incidence est de 3 jours après la livraison.

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Demande de retour dans le délai établi.
• Produit en parfait état, sans usage, qui n'est pas détérioré, avec son emballage d'origine et les accessoires qui peuvent accompagner l'article.
• Inclusion de la facture ou du bon de livraison correspondant.
• Le produit ne doit pas avoir été personnalisé ni fabriqué sur mesure pour le client, sauf en cas de modifications dues à des défauts de fabrication de manière directe et démontrable de la responsabilité de RAMÓN CHAO.

RAMÓN CHAO se réserve expressément le droit de procéder, de manière préférentielle, à la réparation ou à l'ajustement technique des articles qui présentent des défauts ou des incidents imputables à la fabrication, tant que cette intervention garantit la restauration complète de la fonctionnalité, de la sécurité et des conditions d'origine du produit.

Cette action aura la priorité sur d'autres solutions telles que le remplacement de l'article.

Les réparations ne comporteront aucun coût pour le client uniquement lorsqu'elles sont effectuées dans le cadre de la période de garantie applicable et que la cause de l'incident est attribuable, de manière directe et démontrable, à un défaut de fabrication imputable à RAMÓN CHAO ou au fabricant. Sont expressément exclus de cette couverture les cas découlant d'une utilisation abusive, d'une manipulation incorrecte, d'une installation défectueuse, d'un usure due à l'utilisation normale, d'un manque d'entretien, de la négligence du client ou de toute autre cause non imputable à RAMÓN CHAO.

1. Demande : le client doit contacter par écrit (devoluciones@ramonchao.com) en indiquant le numéro de facture ou de bon de livraison, le code du produit, le motif du retour et, si nécessaire, en joignant des photographies. Toute tentative de retour sans cette communication préalable ne sera pas acceptée.
2. Évaluation : l'équipe du Service client évaluera la demande dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.
3. Autorisation : si la demande est acceptée, les instructions logistiques correspondantes seront fournies au client.
4. Envoi : le produit doit être envoyé à l'adresse indiquée par RAMÓN CHAO, qui assumera les coûts de transport uniquement dans les cas où le retour est justifié conformément aux conditions établies dans la présente Politique de garantie et de retour, et où l'incident est imputable à un défaut de fabrication ou à une erreur logistique attribuable à RAMÓN CHAO ou au fabricant.
5. Inspection : après réception du produit, son état sera vérifié. Si tout est conforme, la réparation ou le remplacement sera effectué.

• Les retours en dehors des délais établis ne seront pas acceptés.
• Les annulations de commandes ou les retours de produits qui ont été personnalisés pour le client, fabriqués sur commande spécifique ou qui font partie d'ensembles ou de lots indivisibles ne seront pas admis.
• Le rejet de marchandises sans cause justifiée ne sera pas considéré comme un retour valide.
• RAMÓN CHAO se réserve le droit de refuser les retours si le produit présente une utilisation, des dommages ou une manipulation abusive.

Service client
devoluciones@ramonchao.com
Téléphone de contact : +34 96 575 75 36
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30.